NICE firma parceria com Convexus para expandir investimento no mercado latino-americano
A parceria estratégica introduzirá as principais soluções de software baseadas em soluções analíticas da NICE a diversos setores em todo o mercado peruano
Hoboken, N.J., Novembro de 2017 – A NICE anunciou uma parceria estratégica com a Convexus SAC, uma empresa com sede no Peru que fornece soluções de telecomunicações e redes para grandes marcas em diversos setores do mercado. Por meio deste acordo, a Convexus e a NICE estão introduzindo tecnologias de última geração ao mercado em rápida expansão do Peru, como: Interaction Analytics, Workforce Optimization (WFO) e Robotic Process Automation (RPA).
A parceria permitirá que a NICE amplie significativamente suas atividades no Peru, ao mesmo tempo ajudando a Convexus a expandir sua presença em setores específicos, como o de Contact Centers e pregões de negociação, onde a NICE possui vasta experiência.
Para garantir o sucesso da colaboração conjunta, a NICE está oferecendo suporte local, orientação consultiva de vendas e recursos de integração para seu portfólio de aplicativos avançados, que incluem:
NICE Interaction Analytics: Transformar dados valiosos coletados em interações com os clientes, realizadas a partir de múltiplos canais, em benefícios empresariais, tanto em tempo real quanto através dos processos corporativos, aprimorando a experiência do cliente.
NICE WFO: Otimizar o planejamento, a gestão e o engajamento da força de trabalho por meio de soluções analíticas adaptativas, capacitando tanto os agentes quanto a gerência para alcançar um desempenho superior.
NICE RPA: Reduzir as despesas operacionais com atividades de back office através da automação de processos de trabalho com simples escalonamento, aumentando significativamente a produtividade, a precisão e a satisfação dos funcionários.
NICE Proactive Compliance for Trading Floors: Permitir que as instituições financeiras monitorem e investiguem as interações comerciais, garantindo auditorias precisas e identificação de riscos ou violações regulatórias no cotidiano da empresa.
NICE Communication Surveillance: Para controle completo sobre as comunicações nos pregões de negociação, bem como detecção proativa de eventuais violações de regras de conformidade ou fraude, com alertas automáticos e reconstruções multicanal.
Yaron Hertz, presidente da NICE Américas:
“Temos grande honra de anunciar esta parceria com a Convexus, uma verdadeira história de sucesso empresarial do Peru, que permite novos projetos estratégicos conjuntos capazes de ajudar a reinventar o atendimento ao cliente em todo o mercado local. O Peru é uma economia em expansão, e nossa parceria com a Convexus é um fator essencial para a ampliação de nossos investimentos na América Latina nos próximos anos”.
Juan Neyra, Diretor Comercial da Convexus no Peru:
“Como a NICE é mundialmente reconhecida por suas soluções avançadas, acreditamos que a nossa parceria está bem posicionada para atender rapidamente a uma crescente demanda entre as empresas peruanas por melhores soluções analíticas e insights estratégicos. A expansão de nossos serviços diferenciados e inovadores permitirá que a Convexus e a NICE cresçam em conjunto, à medida que geramos resultados notáveis para nossos clientes em todos os setores”.
Sobre a Convexus SAC
A Convexus SAC é uma empresa peruana integradora de sistemas de infraestrutura e serviços de TIC com mais de 15 anos de presença local, especializado no fornecimento de soluções de redes de contatos, comunicações unificadas, segurança cibernética, Data Center, colaboração de vídeo e sistema de circuito fechado de TV (CCTV). A empresa possui alianças que representam marcas reconhecidas em todo o mundo, como Cisco, Avaya, Polycom, AXIS, NICE, DELL, dentre muitos outros fabricantes.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é fornecedora líder mundial de soluções que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. As soluções da NICE ajudam as maiores organizações do mundo a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a conformidade regulamentar, combater fraudes e proteger os cidadãos. As soluções da NICE são utilizadas por mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100. www.nice.com. www.nice.com
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